Resolución de problemas: teléfono
No puedo realizar o recibir llamadas
Intente realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica.
• Compruebe que su plan de servicios inalámbricos incluye servicios de teléfono o voz.
• Si no puede realizar llamadas y la marcación fija está activada, compruebe que el número de teléfono del contacto
aparece en la lista de marcación fija o bien desactive este modo de marcación.
• Si ha viajado a otro país y no ha cambiado las opciones de marcado inteligente, marque el número completo del
contacto, incluido el código de país y de área.
• Si no recibe llamadas, compruebe que el bloqueo de llamadas y el desvío están desactivados.
• Es posible que su dispositivo o tarjeta SIM admita más de un número de teléfono, incluso si sólo tiene un número de
teléfono. Compruebe que su número de teléfono está establecido como número de teléfono activo.
• Si tiene más de un número de teléfono asociado al dispositivo, compruebe que el número del teléfono desde el que
desea realizar y recibir llamadas está establecido como su número de teléfono activo.
Información relacionada
Marcación fija y marcación inteligente, 50
Llamada en espera, desvío de llamadas y bloqueo de llamadas, 48
Cambiar el número de teléfono activo, 56
Mi número de teléfono aparece como Desconocido en la aplicación
Teléfono
Si su dispositivo BlackBerry® utiliza una tarjeta SIM, intente cambiar el número de teléfono de la tarjeta SIM para modificar la
forma en que aparece el número de teléfono en la aplicación Teléfono.
1. En la pantalla de inicio o en una carpeta, haga clic en el icono Opciones.
2. Haga clic en Dispositivo > Ajustes de sistema avanzados > Tarjeta SIM.
3. Resalte el número de teléfono.
Guía del usuario
Teléfono
59
4. Pulse la tecla
> Editar número de teléfono SIM.
5. Escriba el número de teléfono.
6. Haga clic en Aceptar.
No puedo consultar mi correo de voz
Intente realizar las acciones siguientes:
• Si tiene más de un numero de teléfono asociado a su dispositivo BlackBerry® y está intentando consultar su correo de
voz usando una tecla de atajo, su dispositivo llamará al número de acceso del correo de voz de su número de teléfono
activo. Consulte el correo de voz de su número de teléfono alternativo.
• Necesita un número de acceso al correo de voz para poder consultar su correo de voz. Para obtener el número del
correo de voz, póngase en contacto con su operador de servicios inalámbricos o administrador.
Información relacionada
Cambiar el número de teléfono activo, 56
No puedo realizar llamadas mediante un comando de voz
Intente realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica.
• Si utiliza un dispositivo con Bluetooth®, como un kit de manos libres para automóvil o unos auriculares inalámbricos,
compruebe que el dispositivo con Bluetooth es compatible con esta característica y que ha emparejado el dispositivo
con Bluetooth con el dispositivo BlackBerry.
• Compruebe que el teclado está desbloqueado.
• Compruebe que el idioma que utiliza para los comandos de voz es el mismo que el idioma de marcación por voz que ha
establecido en las opciones de idioma. Es posible que algunos idiomas no sean compatibles.
Información relacionada
Tecnología Bluetooth, 242
Cambiar el idioma de los comandos de voz, 63
No puedo modificar el número de veces que suena mi dispositivo
En función de su proveedor de servicios inalámbricos, es posible que no pueda seleccionar la cantidad de tiempo durante el
cual suena el dispositivo BlackBerry® antes de que el correo de voz reciba la llamada. Póngase en contacto con su proveedor de
servicios inalámbricos para obtener más información.
Algunas características no están disponibles en mi dispositivo
La disponibilidad de determinadas características del dispositivo BlackBerry® puede verse afectada en función de elementos
como el modelo de dispositivo y el plan de servicios inalámbricos.
Según el plan de servicios de mensajería, es posible que algunas características u opciones no estén disponibles en las opciones
de mensajes de la pantalla Preferencias de correo electrónico.
Guía del usuario
Teléfono
60
Si la cuenta de correo electrónico utiliza un servidor BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su empresa no haya
configurado algunas características o que desee evitar que utilice algunas características u opciones. Si el administrador no ha
establecido una opción para usted, aparecerá un indicador con un candado rojo junto al campo de la opción.
Para obtener más información sobre las características que están disponibles en su dispositivo, póngase en contacto con el
administrador o con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite
www.blackberry.com/go/devices
.
Información relacionada
Disponibilidad de características, 18
Guía del usuario
Teléfono
61