Resolução de problemas: Mensagens
Não consigo enviar mensagens
Tente efectuar as seguintes acções:
• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede sem fios.
• Se o item de menu para envio de mensagens não aparecer, verifique se adicionou um endereço de correio electrónico, um
PIN ou um número de telefone para o contacto.
Guia do utilizador
Mensagens
112
• Se tiver criado um endereço de correio electrónico ou adicionado um endereço de correio electrónico existente ao
dispositivo utilizando o ecrã de configuração de correio electrónico na aplicação Configuração, verifique se recebeu uma
mensagem de activação no dispositivo do BlackBerry® Internet Service. Se não tiver recebido uma mensagem de activação
(a mensagem poderá demorar algum tempo a ser recebida), na aplicação Configuração, abra o ecrã de configuração de
correio electrónico para enviar um livro de serviço para o dispositivo.
• Se não tiver recebido uma mensagem de registo da rede sem fios, registe o dispositivo. No ecrã inicial ou numa pasta,
clique no ícone Opções. Clique em Opções avançadas > Tabela de reencaminhamento do anfitrião. Prima a tecla
>
Registar agora.
• Gira uma chave de encriptação.
• Verifique se o serviço de dados está activado.
• Reenvie a mensagem.
Informações relacionadas
Activar ou desactivar uma ligação à rede, 230
Indicadores de cobertura da rede, 229
Alterar ou eliminar um contacto, 181
Gerar uma chave de encriptação, 270
Active ou desactive os serviços de dados ou configure as opções de roaming, 230
Reenviar uma mensagem, 65
Não recebo mensagens
Tente efectuar as seguintes acções:
• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede sem fios. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá
receber mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios.
• Reinicie o dispositivo. Ligue à rede e tente novamente.
• Se tiver criado um endereço de correio electrónico ou adicionado um endereço de correio electrónico existente ao
dispositivo utilizando o ecrã de configuração de correio electrónico na aplicação Configuração, verifique se recebeu uma
mensagem de activação no dispositivo do BlackBerry® Internet Service. Se não tiver recebido uma mensagem de activação
(a mensagem poderá demorar algum tempo a ser recebida), na aplicação Configuração, abra o ecrã de configuração de
correio electrónico para enviar um livro de serviço para o dispositivo.
• Se não tiver recebido uma mensagem de registo da rede sem fios, registe o dispositivo. No ecrã inicial ou numa pasta,
clique no ícone Opções. Clique em Opções avançadas > Tabela de reencaminhamento do anfitrião. Prima a tecla
>
Registar agora.
• Verifique se o serviço de dados está activado.
• Se utilizar filtros de mensagens de correio electrónico, verifique se as respectivas opções estão definidas correctamente.
• Verifique se o reencaminhamento de mensagens de correio electrónico está activado e se seleccionou todas as pastas de
mensagens do correio electrónico, incluindo a pasta da caixa de entrada, a partir das quais pretende receber mensagens
de correio electrónico.
• Verifique se o dispositivo não está a bloquear mensagens. Para obter mais informações, contacte o administrador.
Informações relacionadas
Activar ou desactivar uma ligação à rede, 230
Indicadores de cobertura da rede, 229
Guia do utilizador
Mensagens
113
Active ou desactive os serviços de dados ou configure as opções de roaming, 230
Opções para filtros de mensagens de correio electrónico, 77
Alterar, dar prioridade ou eliminar um filtro de mensagens de correio electrónico, 78
Reencaminhar mensagens de uma pasta de mensagens de correio electrónico específica para o dispositivo, 71
Não recebo correio electrónico das pastas pessoais do meu computador
Se o seu dispositivo BlackBerry® estiver associado a uma Microsoft® Outlook® conta de correio electrónico, terá de utilizar a
ferramenta de sincronização do BlackBerry® Desktop Software para reconciliar o correio electrónico nas pastas pessoais. Para
obter mais informações, consulte a Ajuda no BlackBerry Desktop Software.
Não consigo arquivar mensagens de correio electrónico
Tente efectuar as seguintes acções:
• Verifique se a reconciliação do correio electrónico sem fios está ligada.
• Se as pastas de mensagens de correio electrónico não forem apresentadas no dispositivo BlackBerry®, reconcilie as
mensagens de correio electrónico utilizando a ferramenta de definições do correio electrónico do BlackBerry® Desktop
Software. Para obter mais informações, consulte a ajuda no BlackBerry Desktop Software.
Informações relacionadas
Reconciliar as mensagens de correio electrónico através da rede sem fios, 13
Não consigo enviar mensagens de texto
Dependendo do plano do serviço sem fios existente, esta funcionalidade poderá não ser suportada.
Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede sem fios. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, o dispositivo
deverá enviar as mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios. Tente executar as seguintes acções:
• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede sem fios. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, o
dispositivo deverá enviar as mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios.
• Verifique se a marcação fixa está desactivada.
Informações relacionadas
Activar ou desactivar uma ligação à rede, 230
Não recebo mensagens de texto
Dependendo do plano do serviço sem fios existente, esta funcionalidade poderá não ser suportada.
Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede sem fios. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá
receber mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios.
Guia do utilizador
Mensagens
114
Algumas mensagens deixaram de aparecer no meu dispositivo
Se o armazenamento de aplicações do seu dispositivo BlackBerry® estiver completo ou tiver mais de 65 000 mensagens de
correio electrónico, mensagens PIN e mensagens de texto, o dispositivo BlackBerry elimina as mensagens mais antigas de uma
lista de mensagens. O dispositivo não elimina mensagens guardadas.
Se a reconciliação de correio electrónico sem fios estiver activada, nas opções de mensagens, o campo Eliminar em é definido
como Caixa de correio e Dispositivo e as mensagens de correio electrónico que eliminar na aplicação de correio electrónico
serão igualmente eliminadas do dispositivo.
Não é apresentada uma mensagem ou um anexo ou a mensagem ou o
anexo está truncado
Tente efectuar as seguintes acções:
• Aguarde alguns instantes . O dispositivo BlackBerry® recebe mensagens longas e anexos em secções.
• Se a mensagem "Mais disponíveis" for apresentada no final da mensagem ou do anexo, prima a tecla
> Mais ou Mais
todos.
• Se estiver a transferir um anexo, cancele a transferência e aguarde algum tempo. Tente transferir o anexo novamente.
Informações relacionadas
Receber apenas a primeira secção de mensagens de correio electrónico longas, 74
As mensagens de correio electrónico em HTML não são apresentadas
correctamente
Tente efectuar as seguintes acções:
• Aguarde algum tempo. O dispositivo BlackBerry® recebe mensagens longas e anexos nas secções.
• Tente transferir fotografias externas. Prima a tecla
> Obter imagens.
• Tente visualizar a mensagem em texto simples. Prima a tecla
> Obter texto simples.
Informações relacionadas
Ver mensagens de correio electrónico em formato de texto simples, 68
Algumas pastas de mensagens de correio electrónico aparecem
esbatidas
Se não conseguir reencaminhar mensagens de correio electrónico de uma pasta de mensagens de correio electrónico, a caixa
de verificação junto à pasta aparece esbatida.
Tente efectuar as seguintes acções:
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115
• Aguarde alguns segundos. As pastas de mensagens de correio electrónico poderão ficar disponíveis após um breve período
de tempo.
• Desactive a reconciliação de correio electrónico sem fios e active-a novamente.
Informações relacionadas
Reconciliar as mensagens de correio electrónico através da rede sem fios, 13
Os filtros das mensagens de correio electrónico não funcionam
correctamente
Tente efectuar as seguintes acções:
• Verifique se os filtros das mensagens de correio electrónico estão activados.
• Verifique se os filtros das mensagens de correio electrónico são apresentados na ordem pela qual pretende que o
dispositivo BlackBerry® aplique os mesmos nas mensagens de correio electrónico.
Informações relacionadas
Filtros de mensagens de correio electrónico, 76
Não consigo activar a transmissão celular
Se o seu dispositivo BlackBerry® utilizar um cartão SIM, o cartão SIM poderá não suportar os idiomas de apresentação
seleccionados para mensagens de transmissão celular.
Desmarque a caixa de verificação junto a todos os idiomas não suportados pelo cartão SIM.
Não consigo anexar um ficheiro a uma mensagem de texto
Dependendo do fornecedor do serviço sem fios, se anexar um vídeo, poderá não ser possível anexar outro ficheiro ou criar
uma apresentação de diapositivos.
Tente efectuar as seguintes acções:
• Verifique se o ficheiro é um ficheiro .vcf ( vCard®), um ficheiro .ics (iCalendar) ou um ficheiro multimédia (por exemplo, um
ficheiro .jpg, ficheiro .gif ou ficheiro .midi).
• Verifique se o ficheiro não está protegido por direitos de autor.
• Se estiverem disponíveis modelos para o dispositivo BlackBerry®, utilize um modelo em branco para escrever uma
mensagem de texto.
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116
Não consigo utilizar um atalho para ver um tipo de mensagens numa
caixa de entrada de mensagens
Se mudar de dispositivo BlackBerry® e restaurar os dados de dispositivo do dispositivo anterior para o actual, os atalhos da
caixa de entrada de mensagens do dispositivo anterior irão substituir os atalhos da caixa de entrada de mensagens do
dispositivo actual.
Para ver os atalhos para visualização de um tipo de mensagens numa caixa de entrada de mensagens, consulte a lista de
procuras guardadas.
Algumas funcionalidades não estão disponíveis no meu dispositivo
A disponibilidade de determinadas funcionalidades no dispositivo BlackBerry® poderá ser influenciada por itens como o
modelo do dispositivo e o plano de serviço sem fios.
Dependendo do plano de serviço de mensagens, algumas funcionalidades ou opções poderão não estar disponíveis nas opções
de mensagens no ecrã Preferências de Correio electrónico.
Se a sua conta de correio electrónico utilizar um BlackBerry® Enterprise Server, a sua organização poderá não ter configurado
algumas funcionalidades ou poderá impedi-lo de utilizar algumas funcionalidades ou opções. Se o administrador tiver definido
uma opção para o utilizador, é apresentado um indicador de bloqueio vermelho ao lado do campo de opção.
Para obter mais informações sobre as funcionalidades que estão disponíveis no seu dispositivo, contacte o fornecedor do
serviço sem fios ou o administrador, ou visite
www.blackberry.com/go/devices
.
Informações relacionadas
Disponibilidade de funcionalidades, 18
É apresentada uma barra de conteúdo ignorado num documento
Está disponível mais conteúdo para transferir para o dispositivo BlackBerry®.
1. Para transferir o conteúdo, clique na barra de conteúdo ignorado.
2. Clique em Mais.
É apresentado um ponto de interrogação num diapositivo
É apresentado um ponto de interrogação num diapositivo, caso o dispositivo BlackBerry® não tenha transferido o diapositivo.
1. Para transferir o diapositivo, seleccione-o.
2. Prima a tecla
> Recuperar.
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117
O número de mensagens novas ou fechadas é diferente do esperado
O número de mensagens novas ou fechadas inclui as mensagens guardadas e arquivadas.
Se tiver configurado o dispositivo BlackBerry® para ocultar mensagens arquivadas e receber uma nova mensagem de uma
pasta de mensagens de correio electrónico na aplicação de correio electrónico do computador que não a caixa de entrada, o
dispositivo arquivará a mensagem.
Informações relacionadas
Ver mensagens arquivadas, 72
Ocultar mensagens da aplicação Mensagens, 70
Ocultar mensagens de correio electrónico arquivadas da caixa de entrada, 72
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